Много компании, увлечени в привличането на нови клиенти, понякога позабравят за старите верни и изпитани партньори. Инвестирането в реклама е задължително, разбира се, но би било наистина интересно за всеки предприемач да погледне финансовите си резултати и да сравни каква печалба са му донесли новите и каква - старите клиенти. Твърде вероятно е вторите да осигуряват двойно повече приходи. Освен това привличането на нов клиент излиза към 5-7 пъти по-скъпо отколкото задържането на стар.

Затова често се прибягва към бонусни програми за лоялност. Но за да са ефективни е необходимо да съберем и да знаем възможно повече информация за нашите клиенти, с други думи - трябва да организираме събиране на данни и да изградим клиентска база.

Ако сте собственици на малко квартално кафене, то вероятно познавате всичките си постоянни клиенти лично. Но колкото по-голяма е дадена фирма, то толкова нарастват трудностите и изискванията към информационната клиентска база. И е необходим съответен инструментариум - софтуер за управление на клиентски бази данни, който да помага за изграждане на добрите ни взаимоотношения с тях.

Такъв универсален инструмент е програмата Smarty CRM, която се грижи за ефективното управление на взаимоотношенията с клиентите и за лоялността на вашите контрахенти. Чрез нея шансовете за дългосрочно сътрудничество нарастват и се повишава качеството на взаимодействие.

Smarty CRM е класически облачен сервис, с който може да се работи както чрез Android, так и през уеб-браузър. Необходимо е само да се синхронизират данните със сървъра. Може да работи и локално, естествено.

Програмата позволява да видите на какъв етап на взаимоотношения с даден клиент се намирате в момента. Например, кога сте установили контакт, какви са неговите изисквания и потребности, какви продукти или услуги сме му презентирали вече... Smarty CRM дори ще подскаже за евентуалните необходими стъпки.